录音证据越来越成为民事纠纷中的重要证据形式之一，它不仅是诉讼的重要工具，更是谈判的有力筹码。对于大多数人来讲，录制录音证据主要要解决好两方面的问题：第一，要录到哪些内容；第二，如何应对录制过程中的障碍。这里，主要通过一个简单的案例，我们将实践操作一些体会提供给大家参考。具体案例是：王某腿骨折往某医院医治，通过熟人找到了了某医院医生李某，重点就选用的钢板问题咨询了一下意见，而且向李某强调——如果在功能上差别不大，最好选择便宜一点的。李某表示：都是熟人介绍的，说实话，只需普通的国产的钢板就可以了，价格在人民币8000元到12000元。王某当即表示因为经济条件的缘故就选用国产的并决定手术。此后，医院要求王某家属预缴30000元医疗费，但王某家属认为无需那么多，故只向医院预缴了20000元医疗费。之后医院又通知王某家属补缴医疗费9000元。这是王某家属才发现仅钢板费用就达到近两万。李某解释说，这种钢板更适应王某，有更好的治疗效果，而且无需拆卸。为此，王某及其家属感觉被医院黑了，虽然原先并没有谈到8000元至12000元的钢板是哪些类型的，但之后安装的，也是国产的，怎么就变成两万了呢？即使，物有所值，医院方怎么可以擅自改变用材呢？毕竟，王某经济条件并不好。这对这样一个案例，在制作录音前要做充分的准备，因为录音的最好机会在于第一次向李某质疑时。错过了这个机会，重新录效果就不好了。因为再次交涉时，重复的内容就不好多谈；如果一次交涉双方不愉快的话，李某会越来越谨慎；另外交涉次数越多，李某的理由就越来越圆滑。 一、关于录音的内容。 录音的目的是在确定事实，避免否认或混淆。 1、 描述对话人和争议事实的关系。这个内容是为了便于直接确认录音谈话的当事人和谈话内容所指向的特定事实。当然，并不是在所有的案例中，这都是必不可少的。 2、 有时，巧妙确认录音时间很重要。因为录音时间可以确定一些事实发生的先后问题，特别当双方交涉态度有变化时。 一些涉及法律关系中的权利和义务的事实往往是录音的重点。 3、关于王某最初与李某咨询时，王某的选择结果（普通国产钢板）、选择原因（经济条件和效果可接受）、李某对国产普通钢板的价位答复以及对国产普通钢板的持认可的态度等事实需要在录音中体现出来。 4、要让李某承认擅自改用高价位钢板的事实。因为家属在王某动手术前匆匆签了一些文书，当中是否包含了选材的内容，家属说不清楚的。 要尽量让你怀疑的内容在录音中体现出来。 5、要让李某对原先所谈的8000元到12000元国产钢板和手术中实际使用的钢板做一个类型区分的界定，特别是功能上的差别的问题。或者，这两种钢板并没有什么实质差别，那么李某在录音中就可能胡编一些话语；或者，差别是有，但并不足以让王某愿意多付成本选用高价的，李某也会夸大其词。这些胡编和夸大将可能成为医院方致命的要害。 6、要让李某对“实际使用的钢板更适应王某”的说法做一个充分的说明，因为这也可能根本是子虚乌有的。 7、要让李某对“无需拆卸”的说法进行确认。 8、其他根据李某的临时说法需要进一步追问的内容。 总结起来说，录音的内容往往要根据法律规定来确定，换句话说，知道法律如何规定的，就知道应当录音的内容的框架，而且也就知道重点要录哪些内容，而且会让录音的内容更严谨。所以，在条件许可的情况下，最好在律师的指导下进行录音。 二、过于录音过程中可能出现的各种障碍和对方的说辞应如何应对 明白了录音的内容，就可以设计整个谈话的内容框架和进程步骤。但是谈话往往不是由录音人单方主导的，所以录音前对录音过程中可能出现的各种障碍和对方的说辞有所准备是十分必要的。 录音要选择一个好的环境 1、最好选择当面谈，实在有困难时可采用电话谈。电话往往难以深入地谈，而且对方可以随意拒绝或借故中断交谈。 2、选择适合的时间和地点，避免对方推脱。另外，也不要让对方因为顾忌而不敢多谈，或因为不便而不愿详谈，如在其他患者在场时。 录音要做好失败的准备 3、有时录音确实无法进行，或者被对方拒绝了，或者的确不便。所以在确认谈话可以比较顺利进行下去之前，切入正题时要尽量委婉，以避免引起对方警觉，不愿再次谈话或下次谈话时非常慎重。 涉及一些专业性强的内容，不要轻易被搪塞住了。 4、一旦对方答复涉及专业性的问题，而你心里又没底，那么一种方式是顺着对方的答复，打破砂锅问到底；另一种方式是依赖分析问题的通常逻辑和思维将问题继续交谈下去。比如，本案中，需要让李某对原先所谈的8000元到12000元国产钢板和手术中实际使用的钢板做一个类型区分的界定，特别是功能上的差别的问题；另外，李某可能会说根据王某的骨质情况需要改用两万的钢板，这就可以问李某所谓骨质情况的具体所指。又如，李某可能说，腿好才是最重要的。但是按照常理理解，既然普通国产钢板有它的广泛市场，说明普通钢板有他的适用性，特别在价格实惠和功能差别不大的情况下。 继续谈话的进程不要被对方的心理战言语或套路言语打回。 5、比如，本案中李某可能会说，都是朋友介绍的，不会让王某吃亏的，王某应当相信他。实际上，对王某而言，因为有熟人的关系，所以对李某当初普通国产钢板的建议是十分信任的；正是这种信任，让人无法理解突然变化钢板且价格差距巨大的做法。 对于对方模棱两可的答复尽量让对方明确。 6、比如，本案中，李某可能会说如果适应的话，安装的钢板长期无需拆卸。言外之意，还有可能发生不适应而需要拆卸的可能，而且这种钢板使用似乎还有期限问题。所有这些，需要李某加以明确。 对于对方无关痛痒的解释要予以揭示 7、比如，本案中，李某可能会说，实际采用的材料综合各方面因素最适合王某，错就错在李某没有征询王某的意见。这种擅自变更的做法，实际上直接剥夺了王某符合自己情况的选择权。难道医院对这种擅自做主的做法习以为常吗？难道对这种行为，发生了就发生了，医院方从来就没有一个妥善的处理方案吗？如果真是这样，那医院方直接侵害患者经济利益的也太便当了。 总结起来，在录音过程中，要有随机应变的能力和理性自主的心态，以及坚持不懈的精神。