律师文集

杜红涛律师
杜红涛律师
湖北-武汉
合伙人律师

会员服务注水,还需规范协议

合同纠纷2020-01-20|人阅读

VIP会员“免广告”名不副实,观影遭遇“二次付费”、“自动续费”陷阱重重……会员服务的严重注水,使得用户怨声载道。而各大视频网站之所以花样多,套路深,关键在于会员服务协议中藏着不少猫腻。各大视频网站的会员服务协议中存在类似条款:如“有权随时对服务条款进行修改……您继续使用视频服务,则视为您已经接受本协议的全部修改”“有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容”......各大视频网站在服务协议中为自己留下了充足的解释空间。(财经网)

近日,由于热播剧《庆余年》推出会员付费点播服务,网友们纷纷发声,将会员“二次付费”问题推上了风口浪尖,而深挖之后,网友们却找不出网站违约的证据,其中的秘密全都藏在会员服务协议之中,服务协议中隐晦的暗示了后续问题可能全靠视频网站方的解释,而用户方怎么说似乎都不占理,网友们直呼上当。

会员服务协议本应站在双方立场,尽力去维护公平,如此一边倒的条款恐怕并不合理。这样的条款,首先冲击了会员的利益,充值了会员,本应得到相应的服务,但却事后被告知还需再加钱,甚至还要忍受广告,让人不快的同时也侵犯了用户的知情权;其次,网站方出尔反尔的做法以及闪烁其词,都影响了自身品牌的形象,浪费了用户对其的信任,只看到眼前的小利,却忽视了自身长远的发展;最后,视频网站利用含糊的服务协议去谋取不当的利益,钻了法律的空子,在同行业之间,在社会上都产生了不良的影响,影响了社会风气,破坏了社会的公平和正义。

要想让用户的权益得以维护,会员服务协议中的猫腻就该好好管一管。一方面,相关监管部门要加大对视频网站方的监管,对服务协议中的条款严加规范,对于不合法之处督导改正,还需加以处罚,清除猫腻,堵严空子,维护用户的权益;另一方面,视频网站方还要注重自身形象,重视用户权益,重视用户体验感,真正把用户当做上帝,而不是冤大头,这样才能让自身得以长远发展;同时用户自身在购买服务的同时看清相关协议条款,遇到不合理之处及时发声,勇于拿起法律的武器来维护自身权益。

视频网站培养付费习惯本无可非议,但不能以侵犯用户权益为代价,只有尊重用户,多些真诚,才能够赢得用户信赖,营造和谐的市场秩序

本文摘自网络,如有侵权,联系删除

本页面内容信息由律师本人发布并对信息的真实性及合法性负责,如您对信息真实性及合法性有质疑,请向法律快车投诉反馈。
律师文集推荐
网络交易环境下,卖家应注意的买卖法律风险
伴随着微信、支付宝等一系列网络交易产品的普及,互联网贸易已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。越来越多的商家开始选择使用微信、支付宝、美团等程序完成交易。但在日
#合同纠纷
人看过
网络交易环境下,卖家应注意的买卖法律风险
未成年游戏充值退费
最近网上答疑时遇到很多孩子、家长询问游戏充值可不可以退费,据此相结合法律规定谈谈本人看法。未成年孩子从民法角度看,分为两个阶段,8岁以下是无民事行为能力人,法律
#合同纠纷
人看过
未成年游戏充值退费
生活中的合同诈骗
合同骗局生活中我们会接触到形形色色的合同,哪怕是我们在使用一些软件的时候同样会签署一些使用协议。同样,当我们在签署一些涉及财产方面的合同是尤其需要擦亮我们的双眼
#合同纠纷
人看过
生活中的合同诈骗
商品房买卖合同的法律知识
商品房买卖合同的法律知识我们身边有很多关于购房的纠纷,所以在购买房时,一定要重视里面的合同条款,以下是几条注意事项。1.对于房屋的预售一定要进行核对,确定其真假
#合同纠纷
人看过
商品房买卖合同的法律知识
关于合同诈骗罪的个案分析
在我们的日常生活中,有很多公司通过互联网APP等发布一些虚假消息,利用高薪工资待遇和工作内容吸引应聘者,签订劳动合同,以各种各样的形式来骗取应聘者的钱财。这样的
#合同纠纷
人看过
关于合同诈骗罪的个案分析
合同履行中的抗辩
合同是一份协议,能对签订合同的双方当事人产生一定的约束,签订双务合同的双方当事人对彼此都负有一定的合同义务。但并不是每一份合同都能够按照签订合同时的期望一帆风顺
#合同纠纷
人看过
合同履行中的抗辩
杜红涛律师
您可以咨询杜红涛律师
电话咨询 在线咨询