十年维权十大案例

早报讯（记者黄毅辉通讯员曾庆光陈雪芳）厦门市12315申诉举报指挥中心公布了过去十年十大维权经典案例，主要涉及买房及装修、商场购物、旅游出行、商品质量等方面的消费投诉案例。其中，商场购物方面案例占多数。

　　买房装修

　　案例1

　　关键词：逾期交房

　　案情简介：2003年5月27日，海沧陈先生投诉称，他与海沧一开发商签订了商品房买卖合同，但开发商逾期交房，产权证也迟迟未能办理。陈先生要求开发商支付违约金却遭拒绝。开发商认为，因建筑施工等方面的原因造成逾期交房是普遍存在的现象，且该公司是建小区，不可能一栋一栋地去办理产权证，因此也不予赔偿。

　　12315点评：开发商的观点是错误的。开发商在非遇不可抗拒情况下逾期交房已成事实，理应承担违约责任；开发商未能及时办理产权证，也应承担违约责任。

　　案例2

　　关键词：装修定金

　　案情简介：2002年11月，王先生与一家装饰公司联系，为他家进行住房装修，并按要求交付了1700元定金。此后，该公司的做法令王先生无法接受，于是他不愿与该公司签约，并要求退还定金，却遭到拒绝。

　　12315点评：消费者享有知情权和自主选择权。在交纳定金后，消费者无法知道自己享受了什么服务，该装饰公司也解释不清，因此应该退还定金。

　　案例3

　　关键词：人身安全

　　案情简介：市民赵先生与夫人任女士在湖滨南路一商场购物时，因楼梯的设置不合理，且没有设置必要的警示标志，造成任女士从二楼楼梯摔下，花去治疗费用1.6万多元。申诉方要求商家给予相应的赔偿。经调解，商家同意赔偿1.3万元。

　　12315点评：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

　　案例4

　　关键词：财产安全

　　案情简介：2005年3月，李小姐到某商场购物，发现皮包不见了。李小姐认为，商场安全措施不到位，是导致窃贼逍遥法外的直接原因。

　　12315点评：商场不是财物侵害人，且李小姐事先没有和商家特别约定，因此主要损失责任应由李小姐自负。

　　案例5

　　关键词：购物返券

　　案情简介：2003年春节前，吴女士看到某商场的巨幅广告写着：全场买360送100。吴女士便通过购物得到了一张100元的购物券。随后，吴女士在该商场购物时，均因商场的种种限制，用不了所得的购物券。

　　12315点评：经营者应当向消费者提供真实信息，不得做引人误解的虚假宣传；不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。

　　案例6

　　关键词：海报广告

　　案情简介：2004年元旦，何小姐收到湖里区一家大型超市寄来的会员快讯，上面注明取暖器价格每台29元。可何小姐到该超市购物才发现商品下面的标签注明每台48元。通过12315协调，何小姐以每台29元的价格购买了2台取暖器。

　　12315点评：何小姐收到的快讯系该大型超市的海报广告宣传，这也是属于商家的承诺，商家应予以兑现。

　　案例7

　　关键词：乘车摔伤

　　案情简介：2001年11月21日中午，72岁的老阿婆乘坐公交车途中因司机一个紧急刹车，从座椅上摔下受伤。经12315调解，公交公司向受伤的老阿婆一次性支付2万元医疗费、护理费。

　　12315点评：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。

　　案例8

　　关键词：海上游

　　案情简介：2005年4月底，11名黑龙江游客与厦门某海上娱乐有限公司达成协议，11人乘一艘船在离大担、二担和小金门约400米处观望这3个岛，每人100元。但后来，船行到离岛四五公里的地方就停了，若要再前行，必须加钱。游客们认为该公司存在欺诈行为，故联名投诉。

　　12315点评：这家被投诉的公司开通的旅游航线并未经过批准，属擅自超范围经营，且该公司没有明码标价。该公司不具备提供海上游金门的权利能力。

　　案例9

　　关键词：劣质灶具

　　案情简介：2002年7月，同安一女士在家做饭时，被燃气灶具下方突然喷出的火焰烧伤。经检测，该女士使用的燃气灶具及配件调压器质量均不合格。后经执法人员调解，由燃气灶具厂方赔偿1.3万元，调压器厂方赔偿1万元。

　　12315点评：消费者的损失与她购买的燃气灶质量有直接的因果关系。

　　案例10

　　关键词：手机折旧费

　　案情简介：2003年10月3日，消费者王先生向海沧某手机店购买了一部手机，价格1400元，先后换过5次，但还是出现死机、乱屏现象，于是要求退货。经调解，商家同意退货，但双方在计算折旧费时产生了争议。于是王先生便向12315投诉。经协调，双方同意以每天7元计算折旧费，计10天，外加电池30元，由商家退1300元给消费者。

　　12315点评：按照《移动电话机商品修理更换退换责任规定》规定：折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。