我们在2014年9月从一家自称国内第一的软件公司购买了一款软件，支付了7000元，他们承诺：一次购买终身使用，永久免费升级。但是软件BUG非常多，然后我们只能先搁置了，等他们升级，2016年3月，我们咨询他，请求如何升级到最新版，他回答说：中间如果隔很多版本技术无法进行更新。打电话不接，发QQ信息不回复。弄的我们实在无语。另外说好的安卓客户端出来之后提供给我们，但是迟迟没有给我们，直到2016年3月都没有交付，这让我们感觉深深的被骗了，另外说明：当时我们赶着急，没有跟他们签订协议，但是我们有相关的聊天记录，另外我们采用淘宝转账过去的，有相关的打款记录。请问诸位律师，我们该如何追讨回支付的费用。

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