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2016年4月时有一客户在我公司购买衣柜鞋柜等产品，2016年6月安装。2016年10月反馈衣柜、鞋柜等所用的所有铰链全部生锈。我公司采用的铰链是德国海蒂诗的铰链，我们公司使用这个铰链3年以来，从来没有出现过生锈，更何况是如此大面积的生锈。（和这个客户一起购买的其他的客户家里没有喷除甲醛的家里的所有东西都没有问题）客户已经承认他是喷了除甲醛的东西。现在客户就一口咬定我们东西质量差，现在需要我们赔偿。但是我们请客户提供他所喷的除甲醛的东西的检测报告的、药品原液等客户拒不提供。什么证据都拿不出来现在就一口咬定我们产品质量差，而且客户现在出现了威胁等词（要请人来砸店等等，还有说他哥们是这个局的是那个局的）。现在就请问我们这个状态该怎么办。什么证据都拿不出来现在就一口咬定我们产品质量差，而且客户现在出现了威胁等词（要请人来砸店等等，请问我们这个状态该怎么办。

产品质量 2019-06-16 07:30 人浏览

共3位律师解答

产品出现质量问题《产品质量法》规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”

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2019-06-16 07:06

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质量问题赔偿《产品质量法》第22条规定：消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。第23规定：保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
第 40条规定：售出产品不合格时销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。第47条规定了因产品质量发生民事纠纷当事人的纠纷解决办法。

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2019-06-16 07:11

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所谓的证据，是指凡是能够证明案件的事实的依据，如果人证，物证等。就该问题而言，只要该“证明”能够事实，那么就可以作为证据使用。根据《民事诉讼法》第六十三条规定，证据包括：
(一)当事人的陈述;
(二)书证;
(三)物证;
(四)视听资料;
(五)电子数据;
(六)证人证言;
(七)鉴定意见;
(八)勘验笔录。证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。第六十四条规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。

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2019-06-16 07:30

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