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xx买的化妆品，官网有假一赔十承诺，原包装条形码被挖掉，贴上了新的条码，他们解释是为了保护供应商信息，但是正规渠道采买的东西，有什么是见不得人的呢？我打开包装看到瓶子底部还有脏印子，怀疑是假货，郑州保税仓发的货，我去哪里投诉最高效呢？A原包装条形码被挖掉，贴上了新的条码，有什么是见不得人的呢？怀疑是假货，我去哪里投诉最高效呢？

2019-10-18 10:22 人浏览
共1位律师解答
  • 消费者如果不慎买到假货时，应该如何投诉?随后，记者采访市工商局相关同志，他们支招：消费者在购物时，首先要向销售方索取发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等凭证或收据，并当面检查是否填写清楚所买物品的品牌、价格。其次，要了解法律法规的规定和相关权利。
    目前法律法规主要有《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等。消费者享有的权利有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格权、监督举报权等。
    同时要选择合搜索法途径和合适索赔对象。此外不要逾期投诉。因为国家明文规定，商品超过 保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。按规定，实行三包产品自出售之日起7日内发生性能故障可退货;15日内可换货;财务遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。
    工商人员还提醒：不要不切实际投诉。投诉时应根据自己权益受损的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求，不能漫天要价，虚拟夸大损失，这样往往因小失大。此外，不要盲目投诉。
    如消费者未按商品使用说明使用而导致商品损坏或造成人身损害的投诉;争议双方曾经达成协议并已执行;人民法院、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已作出处理;投诉理由不符合法律法规规定的等等，类似投诉有关部门将不会受理。
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    2019-10-18 10:22

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