2012年9月，王某去某大众浴场洗澡，在淋浴时不慎滑倒致眼部受伤，之后王某经过多次手术，最终右眼球摘除，植入义眼，经鉴定构成七级伤残。受害人王某要求赔偿，理由为：地砖上没有防滑垫之类的防滑设施，淋浴过程中，水打湿地砖导致湿滑摔倒，浴场提供的套在手上的长方形钥匙牌伤及右眼才导致受伤失明，浴场应承担赔偿责任。浴场经营者则认为：浴场提供的钥匙牌金属部分有包裹，其他消费者都这样使用并未受伤；浴场大理石本身就是防滑的，浴场设施完整，符合国家安全标准。王某受伤后，浴场马上联系医院，已经尽到责任。另外，本浴场系大众浴室，每人只收10元钱，属于微利无赔偿能力。由于协商不成，王某诉至法院，要求浴场经营者承担赔偿共计32万余元。

法院审理认为，王某作为消费者，浴场与其形成了有偿服务合同关系。浴场经营者认为自身不应该承担责任，但其提供的证据无法确定：浴场当时在王某受伤处放有防滑地垫；消费者淋浴处有醒目安全提示。根据浴场事后提供的照片看，有移动提示牌放置于淋浴出来后一米以外位置，但并未起到醒目提示作用，因此浴场在履行安全保障义务方面存在瑕疵。但王某作为成年人在维护自身安全上未能足够谨慎，对受伤发生的结果也具有一定责任，浴场的经营者和王某应各承担50%责任，判决浴场经营者赔偿王某16万余元，其余损失由王某自行承担。

律师点评：根据《消费者权益保护法》第十八条、《侵权责任法》第六条、第三十七条、《侵权责任法司法解释》第八条等法律、法规规定，浴场经营者应当对王某尽到安全保障义务，王某因接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，并适用过错责任原则。本案中，浴场经营者和消费者谁承担责任、承担责任的大小，关键看是否尽安保义务和自身的谨慎注意义务等，从经营者来看，就要举证浴场有没有采取大家都普遍认为的安全保护措施，且措施是否适当；从消费者来看，就要证明自身是否已经充分尽了观察、注意、自护等义务。