案情回顾

市民肖先生一年前购买了新车代步，没多久车子就开始出现毛病。首先，车子在行驶过程中，无故熄火了三次，而自动挡的车不应该出现这种情况。然后，肖先生发现，车子的发动机时常发出异响。

于是他找到4S店检查，根据4S店出具的检测报告，肖先生的汽车发动机并没有问题，而且在检车过程中4S店维修人员发现火花塞有点发白，认为是肖先生加的汽油里还有水分。

所以4S店认为是肖先生加的汽油出了问题，并不是车子的质量问题。

肖先生对该结果并不认可，要求按三包政策退换车辆，并表示将采取进一步行动维权。

律师普法

问：4S店通过检测认为发动机没故障，不同意换车；而小肖和小言两口子坚持要继续维权，那么，根据这台车目前的状况，符不符合退换车的要求呢？

律师解答：按照家用汽车的三包政策，消费者如果在使用车辆的过程中，发现车辆存在质量问题或者安全技术问题，导致车辆无法使用或者有隐患的情况下，可以要求车辆生产商进行维修，在维修一定情况下，如果仍然无法解决的情况下，可以要求车辆生产商进行更换或者退换。

问：如果商家不愿更换或退换，消费者该如何维权？

律师解答：在使用产品中发生故障问题的时候，要及时地向消费者保护协会或者国家质检总局工商局以及汽车生产商反映这些情况，保存反映情况的证据，如果没有在三包期内没有得到合理解决的话，一旦出现纠纷，你也能主张享受三包期的相关的权益。