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杨状律师
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淘宝包年上网卡 用一个月就歇了

合同纠纷2013-04-20|人阅读
2013年04月18日02:45 来源:海峡都市报 本报记者 徐丰 李进

  核心提示

  近日,福州吴小姐很郁闷,她在淘宝上购买了一张包年的上网卡,可才用了1个月,就不能用了,店家也联系不上了。

  记者了解到,很多网友有类似经历,还专门成立了一个3G上网卡维权QQ群,人数达160多人。网友反映,这些店铺都是淘宝的消保客户,但淘宝以商家缴纳的消费保证金已赔付完为由不予处理。目前,已有数十名受骗网友委托律师提起诉讼。

  不良商家欺诈买家 上百人加入维权群

  吴小姐说,今年3月初,她在淘宝上一家名为黄岩岛小店的店铺里,花398元购买了一张包年上网卡,店家承诺每月可使用的流量为5G。开始时上网卡都能正常使用,但本月初时突然用不了了。她赶紧和黄岩岛小店的掌柜联系,但这家店已被冻结。

  她说,这张上网卡价格比市价低,但该店店铺是消保店铺,而且这种卡一个月内成交了80多万次,她比较放心。现在吴小姐才知道,骗子店铺利用了淘宝现行的支付制度:付款15天后,消费者没有确认收货,又没有取消交易的,支付宝托管的买家货款将自动打给卖家。因此,骗子店铺一般就开业一个月,一个月后关店重新再开。

  吴小姐告诉记者,淘宝上已有很多买家受骗,有人成立了“淘宝黄岩岛3G网卡维权”QQ群,成员已达160多人。一些受骗网友的经历比吴小姐更惨,买到的卡完全不能用。他们说已向淘宝客服投诉此事,但客服的回复是已对不诚信商家进行关店处理,但由于店铺缴纳的1000元消费保证金已赔付完,需等待进一步处理,随后就杳无音信。

  昨日,记者在淘宝上搜索得知,目前仍有很多店铺在卖低价的3G上网卡,其中很多店铺只有本月的交易记录。

  欺诈案不减反增 受骗者已提出诉讼

  来自上海的陈女士也是网购网卡的受骗者。她说,向淘宝投诉但未果,目前她已委托上海律师杨状起诉淘宝。

  昨日,记者采访了上海盛联律师事务所的杨状律师。他告诉记者,目前已有44名受骗者委托他提起诉讼,下个月,浙江省余杭区人民法院等区级法院将开庭审理此案。他介绍,这44名受骗者多是在淘宝上的名人科技和晨曦3G数码专营店购买了上网卡,多是在2011年12月至2012年3月间受骗的。目前,仍有不少受骗者陆续和他联系。

  此外,他告诉记者,其实早在2009年,他就代理了类似的案件,“那次的人数多达几百人”。当时淘宝方面出面协调解决该诉讼,共计给予受害者上百万元赔付款。

  “4年过去了,淘宝仍无法遏制这种现象,而且受骗的人呈增加趋势。”杨状说,有的涉嫌欺诈的网店是由原先诚信度高的店铺转租给骗子的,这种转租店铺的行为,淘宝是不允许的,说明淘宝在实际监管中存在疏忽。

  淘宝回应:消费者若举证不足将无法作出赔付

  对于此事,16日,记者向淘宝公关部发出采访提纲。昨日,淘宝公关部门相关负责人表示,他们已经了解到消费者关于网购网卡受骗的申诉,他们会依法应诉,不便对案件作出回应。

  她说,消费者反映的问题需提供由第三方检测出具的证明,证明所购上网卡确实无法使用或是假冒商品;此外消费者还要提供店家的承诺,证明商家存在违约行为。如果消费者举证不充分,他们将无法核查,无法作出赔付。

  该负责人表示,淘宝将商家缴纳的消保金赔付完后,会针对“优质客户”先行赔付。至于优质客户,是由淘宝系统给予消费者的特权,具体获得办法无法透露。对于实施上网卡欺诈的店铺屡禁不止的问题,她表示,实体商场里也会有不诚信商家。淘宝只是提供消费平台的机构,网购者应具有辨别商家可信度的能力,在被骗事件中,消费者也有责任。

  对此,福建万和律师事务所洪序耿律师表示,消费者只要能证明网店无法实现承诺,即可以民事交易欺诈为由,要求负有监管义务的淘宝方面代为赔偿。

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