我在2011年12月18日在杭州百大买了一件羊毛衫，没有穿几天就起球了。2012年的元旦，我到杭州百大去退货。到了杭州百大，我到楼上去找这个牌子的柜台，结果没有找到，问了营业员和收银员，她们都说不知道这个牌子的柜台在哪里。

于是我来到一楼服务台。接待我的服务员很肯定地说在4楼。我又到4楼去找了一趟，没有找到。我又到一楼服务台，跟她说没有这个牌子。这时候她问我有没有找过营管，我说我不知道有营管，没有找过。她去联系营管，被告知这个牌子在5楼，让我去5楼。

我又跑到5楼，终于找到营管了。她让我出示了购买的小票，我跟她说这件羊毛衫起球很厉害，没有穿几天就这样了。她就电话联系这个牌子的厂家，还让我到5楼的一个地方休息，让我等等。不一会儿，她说退货的手续办好了，让我直接退货。

我在收银台排队办理退货手续时，收银员告诉我这张小票开过发票，还要提供发票。我说没有带发票，她说办不成。没有办法，我只有去办公室拿发票。就这样，我从杭州百大到办公室拿发票，又从办公室赶到杭州百大，一去一来花了一个多少小时。等我将发票、退货的单据、小票全部准备好以后，拿到收银台退款时又遇到一个问题，我当时买衣服有好件，有好几张小票，但开发票时，只开了一张发票，将所有小票的金额全部开在一起，现在只退一件衣服，这张发票要交给收银员，但是对于其余金额我不退货，仍然要开发票。收银员说她这里又办不成，让我联系营管。

我去找到营管，这位营管已是夜班的营管，白班的营管已经下班了。她说你在这里等着，我去一楼给你开发票。我在5楼的收银处等了一会儿，营管把开好的发票递给我，让我过目。我看没有问题。这时我又重新到收银员那里办理退款的手续。我的资料终于全部齐全了，收银员让我在一张单子上签字，由于我是刷卡付款的，所以，退款要在10个工作日以后才能退到我的卡上，不能退现金。这个时候我终于办理完全部手续了。此时，已过去四个小时了。

我想起来我在英国时，我也同样办理过退货退款手续。那与杭州百大还是真有差别。在杭州百大，你要退货，你得去找厂家，还得找领导签字，而我这个牌子的厂家，已经撤柜了。今天的百大又人山人海，你的周围全是人，所以我花了很多时间在找这个柜台，结果没有找到。收银台也排很长的队。而在英国，你去退货，直接去服务台，出示购买时的小票或发票，他会让你填写一份单子，留下你的姓名、电话就可以了，不用去找厂家，也不用去找任何领导签字，他自己就可以决定给你退货。并且，钱当场就给你了。

今天的退货，虽然花费了我很多时间，但总的来说，我对于杭州百大的服务还是满意的。满意不满意是个相对的概念，要经过比较才能得出结论。虽然和英国相比，杭州百大的服务还不能叫人满意，但是和国内的其他商家相比，我还是满意的。只是希望百大在货物的质量问题上要严格把关，不要出售质量不好的商品。我也不希望去退货。我只希望花钱买到我满意的商品，然后使用起来不出现问题。