2012年5月21日中午12时左右湖北之声（原湖北人民广播电台）百姓零距离栏目（FM104.6）就网络购物法律问题对湖北经立律师事务所史鹏律师进行了电话采访，下面是记者采访提出的问题及史律师的回答。

1一名大学生在淘宝上买了东西不满意，打了差评。卖家进行解释却不被接受，于是寄来一件寿衣以示报复。二者其实都想维护自己的权益。可惜的是，消费者的维权通过淘宝评价系统换来的是侮辱和威胁；商家的维权也走上歧路。您对这件事怎么看？

史律师解答：对网络购物的交易各方，需要建立一种长期有效的意见表达机制，而不是用走极端的方式来发泄自己的不满。这需要国家有关部门及交易平台来精心设计。

2不少买家表示，淘宝评价系统本来就是给买家来评价的，收到的实物和卖家描述的不符合，给差评应该是买家维护自己权利的一种方式。可是却屡屡遭遇给了差评之后就被卖家公布自己的个人信息、地址，甚至“被征婚”，全天候电话骚扰。这种情况，买家的个人隐私应该如何保护？

史律师解答：国家有关部门及交易平台要对相关的卖家加强监督，一旦发现消费者的个人隐私被泄露的情况，要依法严厉打击。同时，在技术及立法上，可以考虑怎么保护消费者的个人隐私。比如不让卖家直接接触消费者的个人资料，由交易平台来完成交易过程等。

3 网购热潮还催生了 “职业差评师”这个所谓的新职业，这些人在网上购买商品后，恶意给卖家差评，要挟卖家。很多刚刚开业的网店，为了信誉，选择了忍气吞声，答应买家的各种“无理要求”。那么面对这样的恶意差评，卖家应该如何维护自己的权益？

史律师解答：“职业差评师”这个职业，完全是无中生有，破坏正常的社会经济秩序，坏处很多，国家要予以打击和取缔。建议交易平台为每一个卖家建立信用档案，不能偏听偏信个别人的不实之词，要综合考虑卖家平时的信用表现，得出可靠的结论。同时全国各地的工商部门及消费者协会可以建立一个全国联动的机构或者网站，一旦接到消费者对网店的投诉，可以由消费者所在地的工商部门及消协进行实地调查，从而得出可信的结论。

4、您认为之所以网购热潮中，涌现出许许多多的纠纷、矛盾，根源在什么地方，有没有好的建议？网络购物的交易规则如何完善？

史律师解答：根源就在于相关的法律法规不完善，没有制订切实可行的“游戏规则”，没有规矩，不成方圆嘛。建议国家有关部门制订行政法规，来规范消费者、卖家以及交易平台三者之间的关系，尤其要重点保护消费者的合法权益。卖家要负起商品和服务质量责任，交易平台要负起监督责任，卖家要向交易平台交保证金，如果出现了消费者权益纠纷，消费者可以要求卖家与交易平台负连带赔偿责任，有权向他们中的任何一方甚至是双方主张权利。