【案情简介】

宁波市海曙区张某女儿张某甲8周岁，小学2年级，平时和奶奶共同居住。张某甲每天需要上网课，并用奶奶的手机做作业。2021年3月某日，张某下班回家检查在线作业完成情况，发现十几条消费提醒短信，显示昨晚消费了8万余元。经反复询问，张某甲承认在2个知名直播软件甲平台、乙平台注册账号，并不时给主播点赞。事发当晚，张某甲做完作业后，趁奶奶做家务间歇打开了直播软件，见主播在索要礼物，觉得好玩就点击屏幕上的“嘉年华”“游轮”，充值“快币”赠送“厚礼”。

得知实情后，张某相继联系了2个平台的客服，乙平台根据其提供的资料退回3万余元，但甲平台却多次驳回其申请。一周后，张某来到某镇人民调解委员会寻求帮助。

【调解】

调解员对案情进行详细梳理后，明确该纠纷的矛盾焦点在于证明进行直播打赏的行为人是未成年人。调解员对当事人家庭情况作了全面调查，联合学校老师共同调查取证，通过连续几个晚上观看事发当晚甲平台直播视频取得关键证据。调解员通过申诉平台向甲平台提供了上述证据，并追加了文字说明，却依旧被甲平台驳回申诉。调解员多次与客服沟通，要求能与甲平台负责未成年人维权的工作人员一对一直接联系，也被拒绝。在多次沟通无效后，调解员重新调整调解方向，梳理调解思路。

根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”第一百四十五条第一款规定：“限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。”最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》明确规定：“限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。”本案中，未成年人的监护人完全可以通过法律手段要求甲平台退回“打赏”。

同时，调解员也发现甲平台在管理上存在诸多问题。按照《国家广播电视总局关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》要求：“网络秀场直播平台要对网络主播和‘打赏’用户实行实名制管理。未实名制注册的用户不能打赏，未成年用户不能打赏。要通过实名验证、人脸识别、人工审核等措施，确保实名制要求落到实处，封禁未成年用户的打赏功能。平台应对用户每次、每日、每月最高打赏金额进行限制。在用户每日或每月累计‘打赏’达到限额一半时，平台应有消费提醒，经短信验证等方式确认后，才能进行下一步消费，达到‘打赏’每日或每月限额，应暂停相关用户的‘打赏’功能。”本案中，该账号所在平台未经实名认证就能使用“打赏”功能，严重违反了国家有关规定。

调解员调整与客服的沟通方案，从证据和普法的角度双管齐下，在对甲平台就上述法律法规进行释法明理的同时，指出了甲平台存在实名制管理不到位等问题，甲平台管理人员主动与调解员取得了联系，对调解员的释法表示认可，承认自身存在的问题，同意在10个工作日内退回包括打赏“某乐学长”主播在内的款项48709元，并通过电话与张某达成调解合意。

经调解，双方达成如下调解协议：

甲平台在10个工作日内退回包括打赏“某乐学长”主播在内的款项48709元。

近年来，未成年参与直播活动并进行高额“打赏”主播的情况，时有发生。国家对于心智未成熟的未成年人给予了相应的法律保护。家长针对此类现象一定要做好及时的证据保全，相关的录音、视频；或者打赏直播的界面以及相关的消费记录。同时，相关的直播平台也应该建立相关的预防规定，比如未成年人的一些权限的关闭，亦或是多次高额消费的冷静期。

在本案中，“打赏”行为系限制民事行为能力人实施，法定监护人有权对该行为撤销，且该平台没有对可“打赏”用户身份予以核实，自身管理存在违反国家有关规定的情形。调解员通过多方走访了解情况，有理有据反复与平台管理人员沟通，讲明利害关系，最终平台方同意退还“打赏”，妥善化解了纠纷。