哈尔滨XX大饭店对于哈尔滨市查号台（114）对于一些顾客询问本饭店电话后转入一家订房中心的做法十分不满。

当顾客询问哈尔滨XX大饭店电话时，查号台接线员询问是否订房，回答“是”的顾客将被转接至一家订房中心。对于此等做法，我方认为哈尔滨查号台无权将饭店电话转往任何订房中心，顾客需要的是哈尔滨XX大饭店的电话预订号码而不是转接至订房中心。对此，我饭店保留追究的权利。

哈尔滨XX大饭店希望哈尔滨市查号台对于此类事件给与相应的重视，并且禁止此类事件的再次发生！

中华人民共和国电信条例

　第四条　电信监督管理遵循政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。　　电信业务经营者应当依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。

第五条 电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。

第四十一条　电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：　　（一）以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；　　（二）限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备；　　（三）违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；　　（四）无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；　　（五）对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；　　（六）以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。（相关资料: 相关论文1篇）

　第七十条　违反本条例规定，有下列行为之一的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得３倍以上５倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足５万元的，处１０万元以上１００万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿：　　（一）违反本条例第七条第三款的规定或者有本条例第五十九条第（一）项所列行为，擅自经营电信业务的，或者超范围经营电信业务的；　　（二）未通过国务院信息产业主管部门批准，设立国际通信出入口进行国际通信的；　　（三）擅自使用、转让、出租电信资源或者改变电信资源用途的；　　（四）擅自中断网间互联互通或者接入服务的；　　（五）拒不履行普遍服务义务的。

　第十四条　电信业务经营者应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。　　电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。　　电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存相关原始资料。

电信服务规范

1.1.10　电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到95％。　　电话查号准确率是指用户的电话号码已在电信业务经营者登记的，电信业务经营者提供正确查号服务的次数与全部查号服务次数之比。