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庄海博律师
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河南-平顶山
主任律师

微店买到假货后,怎么办?

消费者权益2015-03-18|人阅读

支付宝屏蔽了微信,也阻挡不了微商们继续做生意。不过,随着微商规模越来越大,售后维权也成为一个紧迫的问题。消费者在微店购物后,遇到问题,该怎么办?

微商进驻门槛低——1部手机、3个号码(手机号、身份证号、银行卡号)就可以零成本注册,大多为个体经营,不具备经营的相关执照和证件,不需要审核,不用缴纳保证金,这些因素导致微店购物出现售后风险的机会大。部分商家要求消费者先把钱打入其银行卡账户后,再送货,这更增加了售后风险。消费者买到假冒伪劣产品后,可以通过以下五个步骤进行维权:第一步收集、保留证据用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片,截图与卖家的聊天记录,以备投诉时使第二步联系卖家进行退换货“消保法”确认了“七天无理由退货”制度同样适用于微商。因此,微店买家同样享有一定的“后悔权”。消费者网购后,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但为防止消费者滥用权利,以下商品在此制度之外:(1)消费者定做的(2)鲜活易腐的(3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品(4)交付的报纸、期刊和其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。第三步联系第三方交易平台(微店)要求赔偿网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的,或不能提供商家真实信息的,可向交易平台索赔。主要微店平台客服电话:微店:4008-933-557微店网:4006-136-086拍拍网:4006-560-088第四步向公安机关报警立案卖家销售金额达5万以上,或卖家货值金额达15万以上,或两者合计达15万以上的,公安机关会立案侦查。第五步造成消费者人身损害的索赔如果网购的产品侵害了消费者的生命健康权(如食物中毒、毁容等),有权向销售者和生产者进行索赔。最后,建议广大消费者在网购时,一定要确认卖家信息、保留好相关的聊天记录、银联、支付宝等汇款支付凭据,收款账户要同卖方身份相符,这样更利于自身维权。
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