上海知信律师事务所 汪顺生

最近，因东航南昌分公司一名工作人员操作失误，以20元人民币的超低价格售出头等舱机票300多张（以下简称机票事件）。机票事件发生后不久，东航总部负责人立即表态，所出售机票全部有效。对此事件，在社会上产生了很大的反响，仁者见仁、智者见智，褒贬不一，褒大于贬。然而，静下心来，该事件折射出来的一些问题还是值得思考。

一、关于机票事件的法律效力

乘客向航空公司购买机票的行为，从本质上来说，双方是一种民事行为，是一种买卖合同关系，这种合同的具体内容就反映在机票中。等价有偿和公平原则是民事法律关系中的最基本的原则。在正常情况下，20元人民币是不可能买到一张热门航线的头等舱的。就机票事件而言，事件的起因系工作人员操作失误所引起，从民法和合同法的角度来说，属于重大误解，且显失公平。而根据民法和合同法，这种行为是可撤销的民事行为，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

二、关于机票事件的处理

机票事件发生后，尽管东航总部负责人立即作出反应，确认所出售机票全部有效。从法律角度来讲，公司放弃了撤销权，试图取信于民。然而，这一表态，就使公司白白的损失了20余万元。况且，东航是一家上市公司，负责人的一句话，就使广大东航股东的利益受到了损害。如果东航总部负责人表态机票事件的责任全部由有关领导层个人承担，那才是真正的高姿态。

之所以会发生机票事件，一方面反映出东航对业务员的管理培训还不到位，另一方面也反映出东航的售票系统还存在系统漏洞。“亡羊补牢，犹未迟也”，东航领导应吸取机票事件教训，引以为鉴，举一反三，加强管理，进一步提高服务质量才是明智之举。

三、机票事件的类似事件处理

其实，在现实社会中，类似机票事件的事件并不鲜见，广州因银行自动取款机出错而引发的“许霆事件”， 以及去年发生的上海拍卖牌照时的系统出错事件等，都得到了妥善处理。台北法院近日对戴尔网店价格错标引发纠纷一事作出判决，驳回消费者请求，戴尔不需依错误标价出货。

而按照东航的处理逻辑，就是将错就错。联想起去年发生的三大航封杀东航机票事件，不知东航此举的真实用意何在。

四、法律规范与道德底线

从法律层面上讲，购买到超低价机票的旅客并无过错可言，其行为并没有违反法律规范。但一旦发现这是东航工作人员出错所致的话，就形成道德层面上的事了，将对个人道德底线形成一种考验。

目前，笔者不知道在本次事件中购买到超低价票的幸运儿将如何对待此事，也不知道究竟会有多少人如期乘机，只有拭目以待了。