一、 衣 出国前，虽然知道职业装对律师形象提升的重要性，并且也会在正式一点的场合着正装。但能做到每日西装革履的估计寥寥无几，很多男律师都喜欢自由一点的休闲装扮，当然这也是和律所的办公环境有关，目前大多数律师事务所都无法达到5星级宾馆的装修水平，律师在这样的办公环境里每日西装革履的也确实有点另类。但对于美国的同行会如何穿衣戴帽，我们是无法推己及人的。毕竟那是完全不同的国度，有着不同的法律文化。我们出国前对国外律师的印象多来自西方的影视作品或业务上的偶尔接触，这些场合出现的律师全是穿着正装，因此，我们以为美国律师的衣柜里除了西装，还是西装。在美国的律师事务所学习期间，见到的律师多数是职业装扮，我们虽然是学员，可以穿的随意一点，但对于初次去的事务所，一般还是会本着尊重同行的想法，也穿的正规些。但是到实习时，我们才认识到我们的想当然。我实习的事务所是WSGR事务所,第一天去实习，男学员穿西装，女学员穿套裙，当天华盛顿飘着小雪，幸好事务所的供暖很好，我们才不至于一直激动地抖个不停。但负责接待我们的Scott来了后，我们才发现整个会议室只有一帮中国人傻乎乎地穿着正装。穿着毛衣的Scott还明确提出以后尽可随意，当然如果喜欢西装，仍然按照喜好来。后来才明白为何这些大律师会只穿着便装，原来WSGR成长自硅谷，客户主要为谷歌，YouTube等高新技术企业。而高新技术的从业人员多是年轻人，喜欢自由张扬个性化的生活，不喜欢传统的束缚，当然也不会喜欢迂腐守旧整天一脸严肃的律师。在WSGR实习时，多位律师都提到过一句话，那就是“customer is always right。”直白了说就是客户就是上帝。因此，律师如果想在细分市场中赢得客户，就必须考虑客户喜欢穿什么，而不仅是律师喜欢穿什么。 二、 食 作为律师，难免会有应酬。而作为中国人，难免不受面子的影响。我们在迎来送往中，经常会在宾馆饭店的档次上煞费苦心。越是大客户，越是贵宾，往往酒宴的档次越高，仿佛档次是与律师的实力挂钩的。相比较而言，美国律师的吃饭则要简单的多，我们虽是学员，但很多事务所是把我们当作潜在的客户来对待，因此，在学习的间隙，除了饮料，茶点与水果之外，有的还会提供免费的午餐。但一般多是西式午餐，比如三明治，沙拉等，有些考虑周到的事务所则会从中餐馆订餐。但无论是中式还是西式，都比较简单，大家自助取餐后，边吃边聊，聊完后接着讲课。所有人都很轻松，既没了不胜酒力的狼狈，也没了让人太过破费的担心。而且对于美国律师而言，参加客户规格过高的宴请也是需要向事务所报告的，因为那可能涉及商业贿赂。因此，在工作中，很少出现奢华的酒宴。毕竟没有哪个事务所想为一顿饭而影响客户交代的工作，而人际关系简单化也有助于工作的推进。 三、 住 说是住，其实准确的说应该是律师的办公场所。江苏的律所很少能买下一幢楼后以自己事务所名字命名的，上规模的所多是一个楼层或几个楼层，而所里的装修往往千篇一律，缺少特色。有时在同一地区的事务所如果不看标牌，往往很难让人记住事务所有何不同。在华盛顿，法律服务业占有非常重要的地位。全球知名的规模大所不在少数，有的大型事务所的办公场所是一个街区的几幢大楼，令人惊叹的不光是事务所的办公面积，还有事务所的内部装饰。有些事务所在行走其中时，甚至会产生置身于现代艺术博物馆的错觉。大所财力雄厚，做到这些或许也是情理之中，而一些小型的事务所，或者几个律师共用的办公室则装修简单，缺少特色。个人认为并不是这些小所不想让客户记住自己的特色。而是他们不需要在这些方面花费金钱。对艺术品有鉴赏力的客户绝不会是出不起律师费的小客户，一般来说大客户是相对稀缺的，大所如果想赢得这些掌握80%资源的客户，就必须让这些客户产生情感上的认同。同时还得让这些20%的精于计算的优质客户产生律师费物超所值的感受。因此，办公环境的决定因素还是在客户身上。 四、 行 国内由于宣传报道的影响，以及很多律师高调的风格，已经让很多人将律师当成了高薪的行业，因此，很多律师为了开展业务，不得不将汽车作为门面之一，甚至把汽车档次看得比业务能力还重要，这多少有点不得已。美国是个汽车轮子上的国家，汽车是基本的交通工具。虽然美国的汽车价格比起国内要低很多，但依然存在豪华车与普通车的区分。但由于公共交通的发达，以及自行驾车的成本，很多律师都是将车停在城外停车场，再换乘地铁或公共汽车前往事务所。在日常业务开展中，满街的出租车完全可以满足需要，如果人多，还可以提前叫车。所以客户不会因为律师是打车或乘地铁而怀疑律师的业务能力，这或许和美国汽车普及有关，但也是和律师在美国的社会地位分不开的。当一个行业的整体形象比较优秀时，客户会更多的关注律师的业务能力而不是其他。因此，我们在关注一些业务能力之外的细枝末节时，一方面说明了律师行业形象的有待提升，另一方面也说明我们在研究客户心理时的偏差，毕竟对律师而言，业务能力才是安身立命的根本。 综上，个人认为，美国的法律服务业由于充分竞争，客户至上的观念已经深入人心，而律所能否发展壮大也取决于律所如何争取与维护客户。