昨日，本报刊发的《惠普笔记本使用4个月就“闪屏”》一文在读者中引起广泛关注，许多消费者通过电话、QQ等方式与记者取得联系，表示与小罗有同样或类似经历。江西某高校大学生小伍投诉称，她于2008年年底购买了一台型号为CQ45-306TX的惠普笔记本，使用一年后也出现了“闪屏”的情况。与小罗不同的是，小伍在换屏后使用不到一周时间再次出现闪屏现象。

售后服务被指“治标不治本”

“当初选购这台笔记本，就是冲着‘世界销量第一’的名号去的。”回忆起自己的购机经历，小伍这样表示。

小伍称，当时销售人员告诉她，CQ45系列笔记本刚刚上市，采用了较为先进的技术，性价比很高。不想用了一年不到，笔记本屏幕底端就出现多条亮线，不停闪烁。

出现故障后，小伍找到了惠普金牌服务中心（以下简称“惠普金牌”），维修人员为她更换了屏幕。但使用了仅一周时间，她的笔记本又出现“闪屏”的情况。更让她感到懊恼的是，这次屏幕是间歇性闪烁。她带着笔记本来到惠普金牌时，笔记本“表现良好”，可自己在学校使用，却时不时出现“闪屏”。

“惠普金牌工作人员称，类似‘闪屏’的情况最近时有发生，但具体原因是什么，对方也无法给出一个准确的说法。”小伍告诉记者，自己上网查询时才发现，原来惠普的“闪屏”问题早已不是什么新闻，很多消费者都遇到了类似的问题，被用户称为惠普“闪屏门”。

“我觉得很窝火，原本是冲着大品牌去买电脑，以为会安全些，可结果却被忽悠了。”对已经带着笔记本跑过几趟的小伍来说，惠普笔记本的售后维修就是“治标不治本”。

“屡换屡坏”用户很无奈

《惠普笔记本使用4个月就“闪屏”》一文见报后，不少网站论坛纷纷转载，引起了网友的高度关注。有网友跟帖调侃称：“惠普闪的不是屏，是寂寞”、“闪闪更热闹”。

与此同时，记者也接到了不少网友反映惠普电脑“闪屏”的问题。九江网友“么么”表示，2008年8月份，他购买了惠普笔记本（型号V3905TX），使用不到一年也出现“闪屏”的情况，在换屏后暂时没有再次出现“闪屏”问题，可主板又烧坏了。他只得再次将笔记本进行维修，但未得到延保的承诺。“买个惠普笔记本，说是品牌机，可这左坏右坏、东换西换的，下次还不知道是哪个部件遭殃。而且，现在我的笔记本还没过保修期，以后过了保修期再出现这些故障，真不知道该找谁去。”

此外，记者还接到全国多个省市地区消费者反映惠普笔记本电脑质量存在问题，一名广西的用户还向记者发来了“闪屏”的视频和自己的所有维修凭证。“我去年11月17日去服务中心换了屏芯。可是第二天开机的时候又看到明显的亮线。所以说换来换去，也没有解决实质性的问题，反而是浪费了消费者的时间和金钱。”这名用户表示。

惠普承认部分型号存在“闪屏”

就在去年下半年，在惠普的官方网站上出现了一封《惠普关于14.1英寸、4∶3比例显示屏事件致客户书》。记者看后发现，这封《致客户书》承认，某家行业标准笔记本电脑显示屏供应商的一款14.1英寸、4∶3比例的显示屏出现了问题，症状主要表现为显示屏底部出现一条水平的亮纹。惠普旗下部分型号的笔记本电脑就采用了该款显示屏。

对于消费者反映较多的售后服务问题，该《致客户书》称：“惠普公司对此事件及所有的产品问题都高度重视”，但具体有哪些系列和型号的笔记本使用了这一问题屏幕，惠普官方网站并没有列出。对于一些客户质疑维修期较长，该文回应称系因“部件供应紧张及更换显示屏需求增加”导致。至于维修后的新屏幕如何延长保修期，该文没有做出任何承诺。

记者试图与惠普总部取得联系，但客服热线和投诉电话一直都处于忙音或无人接听的状态。

律师称新配件“三包”期应重新计算

“只延长3个月的保修期是惠普单方面的规定，如果这一规定与相关法律法规或者部门、行业的规定相违背，那么就是无效的。”对于消费者质疑惠普延保期太短的问题，江西华特律师事务所律师刘行表示，早在2002年9月1日，由国家质量监督检验检疫总局和信息产业部制定的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》就正式实行。该规定明确要求微型计算机在更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件“三包”有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中看到。

刘行认为，国家相关管理部门对于笔记本产品应该如何执行“三包”服务早有规定，惠普就有义务依照国家规定为消费者提供“三包”服务。“惠普单方面的所谓延保3个月的做法，明显缩短了可能存在的延保期限，这只利于其降低售后服务成本，却侵犯了消费者依法享受‘三包’服务的权利。”对于惠普的这一做法，他建议，消费者在协商无效的情况下，可通过法律途径维护自身合法权益。

消费者要求召回“闪屏”电脑

为了联系更多的消费者，督促惠普正视屏幕问题，一些惠普用户自发组建了维权论坛——“惠普不靠谱”。

“我们在别的论坛发帖很可能被删，所以自己建论坛将维权进行到底。这件事可能要花很长时间，所以我们准备一起行动。只要我们团结起来，维权的路就离成功不远了。”论坛管理员表示，他们将把收集的信息统一发到其他论坛上。“毕竟多一个人看到，我们就多了一份希望。”

对于惠普应当如何处理屏幕故障，用户们提出了不少方案，包括更换相同配置的或者更换配置更高的无故障笔记本电脑，免费提供上门换屏服务，无条件延长屏幕保修期3年，以及召回存在“闪屏”问题的相关型号笔记本。在他们看来，无论如何，惠普都应当针对屏幕质量问题，制定专门的解决方案。(□文/实习生成锦霖 记者陶琪)

(来源:大江网—新法制报)