我在一家网络公司买的韩国游戏账号，买的时候说的是保号，也就是说绝对不会被封号，如果出验证，也马上就可以免费解，可是7月21号，我买的2个游戏账号突然出了验证，网络公司说证书已经过期，暂时解不了，我等了半个多月，还是没解，联系客服，却总是推脱，有时候甚至连话也不回，电话也不接，后来客服说，韩国那边证书出了问题，如果想解，需要花钱，可是我当初买的时候为了安全，买的就是可以免费解验证的保号，现在却要我花钱，而且在这半个多月的时间，我损失了时间和金钱，他们对此是否该做出赔偿，我该怎样挽回我的损失？ 问题补充：那个网络公司说，如果不想花钱，就要等下去了，可是这都半个月过去了，不知道还要我等多久，他们说如果就是解不了，只能赔偿我当初买号的费用，可是我买来的号是从0级开始练的，练了一个多月，现在都是成号了，而且装备也配了，当初买号的时候也没有协议什么的，如果想起诉，需要什么相关的手续和证据么？买号之后由于我的电脑做了系统，所以聊天记录已经没有了，请问我该怎么办

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