我在网上买一套建房图纸，网上宣传的信息和我实际拿到的东西不符，缺少很多重要的东西，一直跟他们沟通态度极为不好，最后就不不搭理我了，后来我换了一个身份继续跟他们接洽，说我要买他们东西，刚开始还是很好，后来告知我的身份后，和先前一样，不理睬了，他们的作为严重耽误到我的建房时间和精力，应该家里的当地政策，超过时间段之后就不允许建房了。像这种沟通无果的局面，我该怎么做。我咨询110，他们让联系12315，可我的事情紧急，我又该怎么做

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