家人驾驶小型车出小区门口与一辆电动车发生剐蹭，电动车上有两个人，当时两人都说没事，没有报警，家人留了电话号码，说后续有事再联系，最近经常收到对方电话，说受伤了，要手术，但是交通部门不肯出报告，说当时没有报警，事后报警没办法证明是不是酒驾，没有交通部门的报告，保险公司不肯理赔，现在要怎么办？

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