我在微商那里购买了一个产品，在问询她没有在发货的情况下要求退款，可商家说钱已经提交公司，不能退款，并说她们不是七天无理由退货的店铺，可我在购买之前并没有跟我说明这些情况，现在联系她，她也不回消息，我让她不退款就发货给我，可到现在还没有单号给我，像这种我该怎么办

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