本人10月6号在微商那买了390块钱的尿不湿，微商卖家说七号就发货了，可是到现在也没有收到，问卖家，连卖家自己都不知道快递单号和快递公司，还要我等十来天，说货已经在路上了，后我要求退款，她一直不肯退款我该怎么办

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