11月25号在深圳龙华区一家华为旗舰店，买了个国行版苹果XR128G的手机，花了6299元，之后得知这款手机在苹果专卖店售价是5299，而且得知这款手机没有任何一个地方比苹果11好，当时我是想买苹果11的，钱都付了，他们销售员却忽悠我说这款苹果XR手机材质比11好，速度运行也比11快，连续用几个小时也不会发热，11只要用一会儿就会发热，连续用几个小时的话就很烫，非常烫手。所以我就买了苹果XR。12月1号，2号，3号去找商家退款无果，二号打的12315，他们说一周内会告知处理情况，可是一周后的今天下午3点钟没有收到任何信息和电话。下午我去找了龙华消委会，消委会同志输入我的电话号码却没有查到任何工单。我又致电12315，客服跟我说已经在处理了，叫我耐心等待，我问为什么没有工单，客服说已经转到龙华区市场管理监督所处理了。随后我赶到龙华市场管理监督所询问，当时一位工作人员问了一下情况，然后给商家的店长打了个电话约后天见面协调。我感觉可能协调失败，请问律师同志们我现在该怎么办？

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