我因贷款的时候写错了一个账号，所以把我钱冻结了，后面先后让我转了7万给他们，结果还是没帮我弄好，后面他们说给我退款，要等7到15个工作日钱才到账，今天第十一天了，但这两天联系不上他们了，这种情况我应该怎么办？联系客服今天也不回信息.

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