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我1月20日在万达商场购买了一件羊绒大衣，当时店员告知该衣服不起球不褪色，买了回去穿了几个小时衣服就出现了褪色起球开线的问题，把包包都已经染色了，发现衣服质量问题后就再也没有穿。因为受疫情影响老家封村不能出门，最近几天才出来，去商场找店家，让我加店长的微信协商，店长告知衣服不能退，同款衣服已经没有货了，我就是想退货，商家不给退，说我没有早一点说。当时买衣服的时候店员没有给发票也没有告知如果衣服出现质量问题该联系谁，现在商家的态度就是说我没有提前告知所以不能退货。但是衣服确实是严重的质量问题，我该怎么办商家才会给退货呢？

消费者维权 2020-02-26 02:45 人浏览
共3位律师解答
  • 你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2020-02-26 02:45

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  • 购买到有质量问题的商品，可以通过下列途径维权：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2020-02-26 01:27

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  • 如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
    损害赔偿律师团队律师

    损害赔偿律师团队推荐

    2020-02-26 01:22

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