我在拼多多上买的衣服，质量原因，我选择的退货退款，因为疫情加春运原因，2020年1月17号收到的货，物流停运了，商家同意了退货退款。因为疫情原因2月15号商家发来信息说物流开始了，让我返货，运费我也出了（有运费险)，2月22号到了商家说的地址，但商家一直不接电话，我申请拼多多平台介入了，到现在还没处理（今天2月27号)，我该怎么才能拿到退款及运费

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