你好，我在360借条上借20000元，客服说要先交工本费才能放款，我就在中国农业转了2000元过去，后来客服说我的卡号不对下不了款，被冻结了，要我再交25%的解冻费，才能下款，后来我没有交，我叫他退款，他说没得退，后来我看了个合同，已经生效了，说我借了两万元，这怎么办？我都没有得到款

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