2018年在某家具商城订购的家具，2018年10月送货到家，2020年2月底左右，一个餐椅人刚坐上去一条木腿突然断掉，人摔倒在地。（注明一下：新房，平时使用频率很低，偶尔周末回来住一下，过年时回来住了几天发生的）。刚好在疫情期间，联系了商家，商家说疫情影响，没工人（外地的），让等等。等了十天左右，商场复工后，我给商场的售后打电话说明了问题，过了几天，销售说工人回来了可以上门先检查坏的家具。今天，销售打电话说工人可以上门，但是要收150的服务费，说什么过了保质期，说什么家具都是一年保质期，不信让我们自己上网查。家里人不同意，销售说给他们领导汇报。请问我这种情况该怎么办？（家具断裂我们认为是产品缺陷造成的，并非外力破坏）

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