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我在京东买到一个华为手机在19年7月买的一直用到现在，昨天手机屏幕和机身自动分开了，我说去华为售后维修，华为售后给我说的这个机器是组装机，主板华为，屏幕后面换过的，我现在又去联系京东卖家，结果卖家要就在京东平台关门了，我联系客服，客服只让我维修并不承认是假货，华为说不是华为正品他们是不来任何假货证明。我现在也不知道找谁投诉去，其次这个手机我查了一下激活时间为4月11，我买手机时间为7月19

消费者维权 2023-01-17 06:47 人浏览
共4位律师解答

  • 以华为P40，EMUI10.1.0系统为例，华为手机屏幕碎了，如果属于人为损坏，不属于免费保修范围内，所以不能给予保修。可以拿到售后处给予维修，但是会收费屏幕费和维修费。如果在保修期内，非人为损坏屏幕碎了，可以免费保修。
    华为手机下列情况不属于免费保换保修范围：
    1、退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。
    2、任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修。
    3、意外因素或人为行为导致产品损坏。
    4、未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
    5、保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。
    6、产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别。
    7、超出保修期限。
    该答案适用于华为品牌大部分智能手机。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2023-01-17 06:47

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  • 你好 可以起诉要求退换机
    损害赔偿律师团队律师

    损害赔偿律师团队推荐

    2020-04-03 14:51

     咨询我
  • 您好，根据合同约定处理解决
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2020-04-03 14:19

     咨询我
  • 可以跟对方协商解决
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2020-04-03 14:12

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