我在拼多多上花了187块钱买了个手机，收到后跟他们图片和描述的完全不符，我把手机拿出来看了下，手机盒外也没有隔膜，就退货了，寄来什么样我退回去就是什么样的，商家问我要拆旧费，这个手机在他们那个店里下架了，客服也不回，这该怎么办？运费都是我自己出的。

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