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我在淘宝上买了东西，后来因店家原因要退货重新在另一店铺购买，但是退回来钱的时候，退回数字明明是正确的，但是余额却少了246元，我应该找店家还是找银行？我去问过店家，他们说并没有少退钱，让我去找银行问问。我本身年龄比较小，银行卡都是绑在妈妈手机上，我妈思想太古板，说去问银行，银行也不会给我解决，这是真的吗？这钱又该怎么找回？原本银行卡余额:12.11 第一次退回:417 余额:429.11 第二次退回:245 余额:674.11 第三次退回:246 余额:1120.11（多了246）第四次退回:200 余额:874.11（比本该余额少了246）是故障吗？我又该怎么解决？

银行 2023-01-13 08:22 人浏览

共1位律师解答

法律分析：1.找店家协商解决。找到店主,要求其退回会员卡中的余额。
2.拨打12315消费者权益保护电话。店主不愿退钱,可以通过拨打315电话进行投诉。
3.向市场监管部门举报。可以直接到当地的市场监督局(原工商局)进行举报。
4.向法院起诉。被坑的钱很多,可以向法院起诉,要求店家退钱并且赔偿损失。
5.公安报案。如果店家拒不退款,使用威胁的手段强制要求消费,是强迫交易行为。

平台法律顾问团队官方

2023-01-13 08:22

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