你好，我想问一下，我去年六月二日去武汉忆楼兰拍了一组照，因为摄像师说照片要整理，所以要我过几天再来选片，但是我不是武汉当地人，所以就跟他们说这段时间不能选片，要过段时间了，于是我在去年十二月十日去了店里选片，等了很久，说暂时找不到片，让我下次再来，一直到今年二月份我发现一直没人联系我，我主动联系了他们，他们说店里没开工，到今天五月二十八号，我又主动联系了他们，结果才告诉我，底片找不到了，说系统故障，片子都找不到了，我现在想要他们把钱全额退给我，但是他们说给我安排重新拍照的档期，我现在该怎么做才能让他们把钱全部退给我

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