物业禁止业主将空调外机安装在太阳能热水器电池板后方露台，但是楼上安装，该露台实际上是嵌入10楼与11楼之间，安装空调外机所在墙面为10楼墙面，此行为损害了10楼业主权益，物业公司在前期未尽到相关管理责任，任由10楼业主权益受到损害，在接到10楼业主投诉后又推卸责任，辩称1102业主已签署相关保证书，后期经过10楼投诉对11楼开出违约整改通知书，但是11楼拒不整改

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