我买的货物已经一周了，商家说要换个快递发，我说行，结果这么久过去了，我的货根本查不到物流信息，要求商家给个说法，他就只是每天在推辞，说是在查，但其实根本什么都没有查，我申请了退款，商家也拒绝了，该怎么办

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