我寄了回单和油卡去杭州，快件在8号晚显示签收，但是客户却没有收到，这几天一直再问，说已经丢了，但是当时寄快件时没人问我是否要保价，我也不懂就没有保价，现在丢了只说赔我500块钱，可是里面的东西单子是要去厂家要运费的要10000的，我该怎么办

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