您好，我家因楼上住户将空调外机安装在我家窗户旁，我方怕外机以后老化声响大打扰我们而向物业反映，物业迟迟没有给出解决措施。我家以此为由拒交反映此事以来的物业费。但今收到物业的催收函，想知道我们该如何处理。

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