本人在京东买了块Dw手表，回来后发现表带装反，码扫不出来，收到货当日拍照片发给客服，要求退货，但是没有注意表收到时就有划痕，还有表本身贴的钢化膜大于表盘，退回去后商家拒绝退款，说划痕是我造成的，钢化膜是我贴上去的，但是我反复查看当日拍摄的照片，清楚看到收到货时划痕就有，钢化膜也明显看出收到时就大于表盘，表本人没有佩戴过，或者使用，商家推卸责任一口说检测有佩戴的痕迹，怎么办？我只想要回我的钱，表发来什么样，我就时什么样退回的，
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2020-07-23 11:15
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消费者在遇到退款问题，商家拒绝退款的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
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