我在抖音上6月13号买的自然拼读和国际音标的课，当时孩子没放假就没上，这孩子放假了课没了，联系客服只有智能回复查找方式，告诉他没有就没人理了。投诉三次每次都说1－2天会有人联系我但是一直没人联系。现在要退款客服告知我虚拟课程不能退。这不是骗钱吗？

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