您好，今天早上六点点了，外卖收到的时候在她家的粽子里吃出了指甲，去找商家协商，商家一开始说给退款，但是一个小时了，没有退款，而且联系不到商家，商家不回消息。我拨12331，显示为空号，那该怎么维权呢？

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