您好，我方委托其他旅行社接待客人行程，转并团协议已经签署，客人旅游签协议时同意转并团。 带团过程中，由于行程上所写最后一个景点中购物店换成另一个性质一样的购物店，客人回来投诉，我方已经全额退款。 但客人又在国家旅游投诉网里投诉此事，我该怎么处理？ 当地旅游主管部分说我社触犯了旅行社管理条例，更改行程这一项，要接受10-50万罚款，请问这个是否合理？ 有一点说明，行程上关于最后一个景点有备注 已导游实在安排为准。

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