你好，请问一下我在网上一个借款平台贷款，但是软件上显示提现失败卡号错误，但是平台上钱包余额显示为零。我问客服钱怎么还没到账，客服说我银行卡号错了，说钱被冻结了，我问他怎么解决，他让我去别的平台加一个号说是人工客服给我解决，我觉得不像是真的就没去，现在钱没到账，有显示还款单，会不会上征信？我还需要还钱吗？

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