26号被网约车后排乘客开门给撞了，当时没多大事，乘客和司机都走了，事后两个小时内手肿了，并去了医院检查需要做手术，报保险需警方的责任认定书，28号报的警，司机也承认撞到人了，可警察这边以时间过久为由，无法给出责任认定书，怎么办？

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