你好，我们在识货app上购买了一双Nike篮球鞋，发现码数偏小，要求退货，客服跟我们说了要鞋盒加固，如果鞋盒坏了的话是没有办法退货的，我们没注意信息，寄回去鞋盒有损坏，被售后拒收了，不给退货要怎么办

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