2020年6月12日，被告广西*家居装饰工程集团有限公司贺州分公司业务员小何（本文中出现的业务员小何为同一人）在微信中告所原告，原告所购房子最迟下个月月底交付。该表述让原告以为7月底能交房，于6月13日，与被告签订装修合同，并付款人民币一万元整。6月30日，原告询问了保障房建设单位工作人员，得到的回复是近三个月内肯定无法交房。原告获知这一情况，在7月中旬到被告公司进行第一次会面协商。被告公司出席人员有业务员小何、设计师覃家兴、以及被告公司代表罗某（本文中出现的罗某为同一人）。经协商设计师覃*口头同意退回被告首期款，并告知被告退款时间约需要10天。8月初，被告发现被告没有退款，于8与3日在微信中告知设计师覃家兴没有收到退款。设计师覃*回复被告：他们向总部申请退款，总部没有审批通过。8月上旬，原告到被告公司进行再次协商。被告公司代表罗某与业务员小何的答复也是款项已上交总公司，不能退回首期款。原告现场拨打被告提供的总公司的400电话，向客服人员反应情况。客服表示，不存在被告所交首期款上交总公司这一情况，并指明原告应与被告公司负责人进行协商。

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