客户在我们公司定了6700元的隔音窗，合同上约定了定制产品，单方面违约，违约方要承担80%材料损伤。我们比合同规定时间提前5天安装，并提前一天安排下午4点安装，师傅因为前面安装耽误了一点时间，3：30打电话给客户说要5点才能到他家安装，而且最终也是5点到了他家，客户发脾气不让装要退货，经过对此沟通都无果，客户全家都坚决不要，要求退货，，合同中只知道他的姓名电话住址，不知道身份证号，这种情况怎么处理。谢谢

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