家中两个孩子都在家长不知情的情况下充值游戏共计一万多，10岁女孩充值7000多，找平台返还了，事后一个月后发现16岁儿子充值6000多，找平台后举证了一大堆，两个月后给客服打电话说一个家庭只能申请一次。请问律师我现在应该怎么办（孩子玩的游戏是腾讯游戏）

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