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我在淘宝匡威买的鞋子有质量问题,他们原本承诺的可以退换货,然后我提出换货后,客服表示我确认收货不可更换,我有没有权利更换,我现在只能退了后重新购买,太耽误我的时间了

消费者维权 2020-11-13 01:12 人浏览
共1位律师解答
  • 因产品质量问题导致退换货时,根据《消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
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