我在网络交易平台城白游卖账号信息，我把商品放出去有人买了，他把4000付款到我的平台账号，而我在提现的时候把银行卡账号搞错了，平台就直接把4000给我冻了说要再充值4000才可以解冻之前冻的4000，而且还说必须在四个小时以解冻，过还说过了四个小时就不可以解冻了，我还要赔偿买我号那个人4000，我现在没有那4000而且因为特殊情况我的账号被封号了一天，现在联系不上买我号那个人。我应该怎么办？

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