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您好,我在网上购买了一款衣柜,收到货后,实物与我所拍的标注的尺寸不符,与商家沟通后,商家态度蛮横,请问我可不可以向商家当地消费者协会投诉,可不可以申请退一赔三?如果可以,在申请前货物是不是要退给商家?我需要收集哪方面的证据?

消费者维权 2020-12-26 20:43 人浏览
共3位律师解答
  • 1、保留证据,直接找商家要求退货   2、向电商平台投诉商家   投诉时需提交各种证据,电商服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。   3、找消费者协会进行投诉   根据我国《消费者权益保护法》第39条规定,当消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以请求消费者协会调解,消费者需要提供相关票据及证据,证明自己受到的损害与经营者提供的商品或服务有关。   4、向法院提起诉讼   根据我国《消费者权益保护法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品遭遇翻新货或者假货,既可以向销售者索赔,也可以向网络交易平台索赔,还可以要求两者承担连带赔偿责任。
  • 网购的维权一定要收集交易证据,交易时的聊天记录、邮件、交易图片的截图,包括发票、还有当时网站的宣传页都应该保存下来,对于今后维权举证有关键作用。
  • 在网络购物中,消费者在遇到侵权时,可以搜集相关证据并采取以下方式维权: 与经营者协商和解; 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; 向有关行政部门(工商局)投诉。
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