您好，我想咨询下，给客人处理了退款，但是客人还是收到了包裹，客人有答应我们会帮忙拒收，但是现在客人收到了包裹，没有帮忙拒签，称没有收到包裹，驿站那边的工作人员打电话告知是客人已经收到了，客人现在拉黑了我们的联系电话，这种情况可以报案处理吗？金额在270元左右

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